Define: Uncover Your Potential

icon mega menu opened

Process Definition

Clarify your processes to streamline your operations.

icon mega menu opened

Strategic Planning

Explore our strategic planning services and set the stage for success.

Measure: Gauge Your Success

icon mega menu opened

Performance Metrics

Identify your KPIs & OKRs and measure what matters.

icon mega menu opened

Analysis Tools

Analyze for impact. Check out our advanced analysis tools.

Analyze: Dive Deeper into Data

icon mega menu opened

Problem Analysis

Get to the root with thorough problem-analysis techniques.

icon mega menu opened

Data Interpretation

Make data meaningful and turn data into actionable insights.

Improve: Elevate Your Operations

icon mega menu opened

Improvement Strategies

Witness effective change with our improvement strategies.

icon mega menu opened

Change Management

Manage your transformation.
Learn change management.

Control: Sustain Your Growth

icon mega menu opened

Sustainability Practices

Ensure lasting results. Learn about our sustainability practices.

icon mega menu opened

Long-term Monitoring

Keep improving. Understand our long-term monitoring methods.

Kaizen : Continuous Improvement

icon mega menu opened

Kaizen Culture

Build a culture of growth. Learn how we set up continuous improvement.

icon mega menu opened

Case Studies

Witness actual results. Explore our use cases and real-life examples.

Preliminary Audit Offered

icon mega menu opened

Expert Analysis

Get your personalized audit and unleash your potential.

TOFU: Attract and Educate

icon mega menu opened

Awareness Creation

Spark interest with targeted, meaningful content.

icon mega menu opened

Lead Generation

Engage potential customers with effective lead gen strategies.

MOFU: Nurture and Convert

icon mega menu opened

Lead Nurturing

Develop relationships with personalized content.

icon mega menu opened

Conversion Tactics

Implement strategies to turn interest into action.

BOFU: Convert and Close

icon mega menu opened

Sales Enablement

Equip your team with tactics to close deals effectively.

icon mega menu opened

Closing Techniques

Learn proven tactics for successful deal closures.

Post-BOFU: Retain and Grow

icon mega menu opened

Customer Retention

Strategies for keeping customers engaged post-sale.

icon mega menu opened

Loyalty Schemes

Develop initiatives that encourage repeat business.

Full-Funnel & Hybrid Solutions

icon mega menu opened

Full-Funnel Mastery

Seamlessly connect TOFU, MOFU, and BOFU stages.

icon mega menu opened

Blend Marketing Methods

Combine traditional techniques and data-driven tactics.

Preliminary Audit Offered

icon mega menu opened

Quick Insight

Jumpstart your strategy with our no-cost, expert audit.

Expérience Client Secteur Auto

Garantissez une Expérience Client haut de gamme à vos clients

Destiné aux professionnels du secteur auto, Koonden est une société indépendante qui mesure, analyse et vous aide à faire progresser l’expérience convoyage, ainsi qu’à réduire le coût de vos opérations.

La solution destinée à optimiser la qualité des prestations et réduire le coût des opérations pour les professionnels de l'automobile et les entreprises.

améliorer expérience client logo

Améliorez votre Expérience utilisateur et enrichissez votre offre (Upsell)

Résolvez les problèmes utilisateurs dans l’heure

réduisez coût opérations

Réduisez le coût de vos opérations

logo e-reputation

Dopez votre E-Réputation

#customerexperience

Comment ça marche ?

customer

Le client définit les prestations à contrôler et les informations à remonter une fois le véhicule enlevé/restitué

api

Nous remontons les données de contact en temps réel dans notre système propriétaire conforme RGPD via une API. (Interconnexion)

service après vente

Nous prenons contact par téléphone avec les utilisateurs dans les 45 min post livraison ou restitution

quality check

Nous évaluons la satisfaction, vérifions la conformité de la prestation, caractérisons les problèmes et vous remontons immédiatement les réclamations suivant les processus qualités définis ensemble.

data analysis

Nous analysons la donnée et produisons des rapports détaillés que nous vous présentons chaque mois (Opportunités de ventes additionnelles, dysfonctionnements, réductions de vos problématiques récurrentes …)

Nous vous aidons à construire et mettre en oeuvre un plan d’amélioration continue

e-reputation

Nous sollicitons les promoteurs afin qu’ils dopent votre E-Réputation

Nos Solutions

Expérience Client Améliorée

Checkmark

Analyse des Dysfonctionnements

Identifiez vos axes d’amélioration avec une vision chiffrée grâce à nos rapports détaillés et une mesure non biaisée (84% de taux d’appels atteints)

Checkmark

Excellence opérationnelle

Mettez en place un plan d’amélioration continue avec l’aide d’un consultant expert en excellence opérationnelle

Checkmark

Upsell

Améliorez la compréhension des attentes clients et identifiez les prestations manquantes dans votre offre

car dealership

SAV Performant

Checkmark

Réactivité

Prise de contact, caractérisation des problèmes et remonté dans les 45 minutes post livraison ou restitution

Checkmark

Gestion Personnalisée

Définissez l’orientation et le processus de traitement en fonction de la typologie de problème

Economies

Checkmark

Lean Management

Identifiez les problèmes organisationnels et process récurrents afin de les résoudre et ainsi soulager vos équipes opérationnelles

Checkmark

Externalisation

Externalisez la vérification des rapports de réception. (Etats des lieux des VH, les process-verbaux livraison/restitution)

E-Réputation

Checkmark

Image de Marque Améliorée

Nous sollicitons les promoteurs afin qu’ils dopent votre notation Google, Trustpilot,…

Checkmark

Créez de l’attachement

Exploitez les commentaires pour développer votre volume d’affaire auprès de vos clients existants et potentiels.

e-reputation picture

Témoignage Client

Découvrez comment ces entreprises ont transformé leur approche marketing et généré des leads qualifiés grâce à notre accompagnement sur-mesure.

Leur succès pourrait être le vôtre !

A l'époque de Fullcar Services, nous avions fait appel à KOONDEN afin d'évaluer la satisfaction des personnes que nous livrions. Au delà, de nous fournir des informations extrêmement précises qui nous ont aidé à faire progresser notre offre client, KOONDEN nous a surtout fait baisser de 85% le nombre de réclamations clients et augmenté drastiquement le nombre d'avis positifs sur Google.
photo rajiv
Rajiv. S
Directeur Général @Carwayz

FAQ

Nous comprenons que vous ayez peut-être des questions sur nos services de marketing B2B. Voici les réponses aux questions fréquemment posées.

Pourquoi passer par des appels qualité plutôt que des SMS/Emails

Il y a 2 problèmes avec les SMS/EMAILS. Premièrement, le taux de réponse, il est souvent situé entre 10% et 15% et ne permet pas de collecter un volume suffisant de retour pour obtenir un échantillon représentatif. Le second est lié au biais dans la mesure puisque nos statistiques montrent que les personnes les plus satisfaites sont souvent plus enclin à répondre aux enquêtes là où les insatisfaits vont plutôt se taire et passer à autre chose. Les appels qualité permettent donc d’avoir une mesure non biaisée (puisque les personnes sont sollicitées) et un volume d’échantillon permettant de conclure sur la performance. Enfin, le fait de passer les appels qualité dans les 45min permet de réagir rapidement en cas de problème, c’est une approche extrêmement apprécié par les personnes contactées (taux de refus des appels inférieur à 0,6%)

Toutes les données que vous nous transmettez sont cryptées par notre logiciel de gestion et stockés sur nos serveurs basés en France.

Tout à fait, il faudra cependant s’assurer que l’échantillon est représentatif de la taille de la population. En clair, si vous réaliser 1000 convoyages par mois et que vous souhaitez une mesure fiable (Niveau de confiance = 95% et Marge d’erreur = 5%) alors il vous faudra un échantillon de 278 convoyages.

Cependant, la mesure par échantillonnage ne permettra pas de capter tous les dysfonctionnements et amener un SAV performant.

Le CSAT Mesure la satisfaction quant à une expérience globale à un instant “t” tandis que le NPS mesure la recomandabilité sur le long terme. Le CSAT est plus pertinent en l’occurrence puisque la mesure est ponctuelle et couvre tous les dysfonctionnements y compris ceux ne relevant pas de la responsabilité de la société de convoyage (exemple: équipement manquant). Surtout, il est souvent difficile pour la personne livrée de distinguer la responsabilité en fonction du problème, la mesure de la recomandabilité est donc comliquée.

Tous les dysfonctionnements dans l’expérience client sont captés. Cela va de la prise de RDV, jusqu’au problèmes d’état véhicule (Rayures, salissures, odeurs, …) en passant par la communication ou les prestations commandées mais non réalisées (mise en main, remplissage, etc.)

A ce stade, nous estimons qu’une expérience client est globalement bonne lorsque le % de promoteurs (9 ou 10) est supérieur à 65% et le % de détracteurs (Inférieur ou égale à 6/10) est inférieur à 5%, ce qui revient à dire que le CSAT ajusté (%P-%D) doit être supérieur ou égale à 60%.

La tarification est défini au volume de dossier traité. Un dossier est considéré traité si l’appel est atteint ou que 4 tentatives d’appel ont été réalisées.

Cela dépend bien entendu d’où vous partez, de notre expérience, il faudra environ 4 à 6 mois pour atteindre le benchmark sachant qu’il faut 1 mois minimum de collecte et plusieurs mois pour mettre en place la démarche d’amélioration continue et confirmer les bénéfices.

Des questions supplémentaires ?

Nos Solutions