Faites de l'expérience client votre avantage compétitif dans l'automobile
Koonden mesure, analyse et améliore la satisfaction de vos clients — de la livraison à l'après-vente — pour réduire vos réclamations et booster votre e-réputation.
Des résultats mesurables
Les défis quotidiens des acteurs de l'automobile
Des réclamations qui vous coûtent cher
Chaque problème non détecté à temps devient une réclamation, une mauvaise note, un client perdu. Et souvent, vous l'apprenez trop tard.
Une satisfaction client difficile à mesurer
SMS et emails sont ignorés. Sans données fiables, impossible de savoir ce qui se passe réellement après chaque prestation.
Des process non optimisés
Les dysfonctionnements récurrents restent invisibles faute d'analyse. Ils s'accumulent et pèsent sur vos coûts opérationnels.
Une e-réputation qui stagne
Vos clients satisfaits ne laissent pas d'avis. Les insatisfaits, si. Résultat : votre note Google ne reflète pas la réalité.
Un dispositif complet, de la mesure à l'action
Évaluation de l'expérience client
Contact téléphonique dans les 45 minutes suivant chaque livraison. Un taux de réponse 6x supérieur aux SMS ou emails.
Gestion des réclamations en temps réel
Détection immédiate des problèmes, escalade personnalisée selon le type d'incident. Zéro réclamation ignorée.
Analyse data & reporting mensuel
Tableaux de bord clairs, identification des dysfonctionnements récurrents, plan d'amélioration continue.
Boost de votre e-réputation
Sollicitation automatique des clients satisfaits pour des avis Google et Trustpilot. Votre note reflète enfin la réalité.
“Au-delà de nous fournir des informations extrêmement précises, Koonden nous a fait baisser de 85% le nombre de réclamations clients et augmenté drastiquement le nombre d'avis positifs sur Google.”
Rajiv S.
Directeur Général, Fullcar Services
Nous travaillons avec tous les acteurs de l'automobile
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